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路地共建 深圳北站着力打造U彩爱心服务品牌

来源:[db:来源] 发布时间 2018-09-25 17:09 浏览 人次

深圳北站U彩爱心服务。

深圳新闻网9月23日讯(记者 杨维易 通讯员 毛卫国 郭颖)深圳北站地处广深港高铁与杭深铁路客运专线的交汇处,是连接香港与内地文化经贸往来的重要高铁枢纽,更是粤港澳大湾区对外服务的重要窗口。

深圳北站自2011年12月开通运营以来,客流量逐年上升,2017年发送4021.6万人,重点旅客的服务需求也随之增加。同时,深圳北站地处特区、毗邻港澳,旅客和社会各界对车站服务品质有更高的期待,在保证基本服务的基础上,推出特色服务成为一道不小的难题。为此深圳北站突破常规,寻求路地合作模式,探索新的重点旅客服务供给方式,力求打造一个既满足重点旅客出行需求,也能向社会展示铁路形象的爱心服务品牌。

一、共创共建,打造服务共同体

多方协调,达成共识。深圳北站区是深圳市综合性交通枢纽,入驻单位多达24家,且彼此互不隶属,主体职能各异,行政级别差异较大,经常会出现“各扫门前雪”的现象,影响了车站的周边环境和治安治理。为改变这一被动局面,车站积极与地方政府沟通,经多次协调最终达成一致,由民治街道办党工委牵头,于2015年10月29日成立了“深圳北站联合党委”,通过党建机制强化各单位融合,进而深化深圳北站区一体化建设和管理。在推进高标准一体化建设进程中,“服务”成为北站党建工作最为重要的切入点,“服务立站”成为站区各单位党组织联建共建的共同追求。在对全国各大火车站与汽车站的服务区进行研究借鉴并在深圳北站实地调研后,决定创建囊括多种功能的新型重点旅客服务区——“U彩爱心家园”。U彩具有多重意蕴,它既是英文单词Union的缩写,意味着联建共建;又与“优”字同音,寓意“优美环境、优良设施、优质服务、优秀团队、优越品质”;同时与英文单词You谐音,意味着“有你更精彩”,呼唤大家的共同参与,为旅客提供优质服务。

政府主导,共同投资。为确保U彩爱心家园功能多样服务齐全,深圳北站积极向站区联合党委汇报,协同开展调研和建设工作,协调政府出资30万元,不足部分车站筹措建设爱心家园,2016年2月顺利建成对外开放。爱心家园配置了沙发、书柜、爬行垫、电视机、冰箱、控温设备、儿童游乐、留言板等设备,购买书籍、报刊等读物,着力满足重点旅客多样化服务需求。

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